售 后 服 務 承 諾
本公司始終以顧客為關(guān)注焦點以“互惠、互利、誠信發(fā)展”為宗旨，端正服務態(tài)度，加大服務范圍，提高服務質(zhì)量，通過建立了強大的技術(shù)支持與服務的專業(yè)隊伍，為用戶提供各種技術(shù)服務，幫助用戶正確的選擇和使用產(chǎn)品及時為用戶排除產(chǎn)品使用過程中所產(chǎn)生的故障和解決疑難。同時廣收集售后服務中各種問題，意見和關(guān)注的信息，不斷改進和提高我們的設計、制造和服務等工作質(zhì)量，為用戶更好地提供優(yōu)質(zhì)適用的產(chǎn)品和完善的服務。
1、公司保證提供的設備是新的、完整的，經(jīng)過嚴格的工作性能和質(zhì)量檢測的、技術(shù)成熟可靠。保證提供的產(chǎn)品在各方面符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的產(chǎn)品經(jīng)過正確安裝、正常操作和保養(yǎng)情況下，運行安全、可靠。
2、產(chǎn)品免費保修三年，質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設計、制造、材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何缺陷和故障，免費負責修理或更換有缺陷的產(chǎn)品，以達到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，對提供的產(chǎn)品實行終身維護。
3、客戶中心保證在接收用戶的電話2小時內(nèi)響應用戶的維護要求，48小時內(nèi)派專職維修人員上門為客戶解決問題，并開通24小時售后服務全國統(tǒng)一客戶電話021-63541966提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的指導安裝、調(diào)試、維護與現(xiàn)場的技術(shù)培訓服務。
5、保證向用戶提供的技術(shù)資料是完整、清楚、正確的與設備配套使用。
6、若用戶對設備有改造、擴容等要求時，我公司將及時、準確地予以滿足，且我公司可免費為用戶提供技術(shù)方案。
7、售后服務處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴處，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運行情況，以求更好地為用戶服務。
8、為使用戶更好地了解產(chǎn)品的特點、使用和維護，為保證產(chǎn)品的固有使用價值得到充分發(fā)揮，延長產(chǎn)品的使用壽命，定期為用戶提供培訓服務，其中包括現(xiàn)場操作人員培訓和組織相關(guān)人員到公司進行培訓，并由公司派具有相關(guān)能力的工程師授課。
培訓計劃書
“與客戶共同成功”是企業(yè)哲學和企業(yè)文化的基本原則，在這一信念的指引下，我們建立了以客戶為中心的客戶服務體系，在這個體系中，我們向客戶提供了全方位的服務，它貫穿于客戶實驗室信息化建設與運行的全過程。
為了幫助客戶成功運行和操作新設備的基礎(chǔ)，本著落實應用、注重能力、綜合培訓的原則，對不同的產(chǎn)品、不同的人員將按標準，分層次進行規(guī)范、系統(tǒng)的培訓，使客戶熟練掌握新產(chǎn)品的工作原理、結(jié)構(gòu)、安全使用及日常保養(yǎng)，根據(jù)其應用水平，可具備獨立操作和簡單維護系統(tǒng)的能力。我們將以最大限度地滿足不同客戶的需求。
企業(yè)發(fā)展無止境，我們對您的服務也無止境。通過全方位的、集成的服務體系的運作，我們將與您共同發(fā)展，具體提供現(xiàn)場培訓、課堂培訓、遠程網(wǎng)絡培訓等免費培訓計劃：
1.現(xiàn)場培訓：在每次項目實施、設備安裝調(diào)試后，我將及時同客戶協(xié)商，安排現(xiàn)場設備操作、維護等培訓事宜，為確保用戶掌握該設備工作原理、結(jié)構(gòu)、安全使用、日常維護及保養(yǎng)進行培訓和示范指導。
2.課堂培訓：我將會與您安排參加人數(shù)、日期、地點與設備的實際情況，進行集中培訓，內(nèi)容包括所有現(xiàn)場培訓的科目等相關(guān)技能。
3.遠程培訓：根據(jù)客戶要求，將對有能力的客戶進行遠程網(wǎng)絡培訓，在約定的時間向客戶提供應急解決方案，了解設備運行狀況，排除故障及軟件升級的新應用。
4.巡訪維檢：為使客戶安心放心使用，在設備安裝使用6個月后，客服中心將負責對設備進行例行回訪，對使用中的設備進行全面維檢、評估，并將免費升級軟件產(chǎn)品。
5.備案管理：為使設備穩(wěn)定正常運行，方便維護工作，針對該設備，將對參加培訓老師、管理人員進行記錄與備案以便設備在出現(xiàn)故障時及時利用遠程網(wǎng)絡視頻應急答疑和解決故障，全方位支持教學。
6.服務管理：有關(guān)再培訓、搬遷新址安裝及維護，請于客服中心聯(lián)系：服務熱線
聯(lián)系電話： 021-63541966 63541967
